Обязанности продавца консультанта в салоне сотовой связи

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "Обязанности продавца консультанта в салоне сотовой связи" с полным раскрытием тематики и дополнительными источниками информации.

Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи

1. Общие положения

1.1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера магазина.
1.2. Менеджер магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Директора по продажам или Заместителя директора по продажам.
1.3. Менеджер магазина в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального директора, коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.

2. Требования к должности

2.1. Менеджер магазина должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
2.2. Менеджер магазина должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, основы организационной психологии, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
2.3. Менеджер магазина должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С: Бухгалтерия».

3. Подчиненность и замещение должности

3.1. Менеджер магазина непосредственно подчиняется Директору по продажам или Заместителю директора по продажам.
3.2. У менеджера магазина в прямом подчинении находятся старшие консультанты, продавцы-консультанты и кассиры данной торговой точки.
3.3. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает старший консультант, работающий на этой же торговой точке, или, если подобная замена невозможна, любой другой менеджер магазина или старший консультант.

4. Цели сотрудника

4.1. Менеджер магазина должен осуществлять управление работой розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью ее наиболее эффективного функционирования, выражающегося в размере продаж с максимально полным охватом постоянных и потенциальных клиентов.

5. Функциональные обязанности сотрудника

6. Права сотрудника

6.1. Менеджер магазина имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к своим функциональным обязанностям, своих подчиненных и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
6.2. Менеджер магазина имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
6.3. Менеджер магазина имеет право при согласовании с Директором по продажам или Заместителем директора по продажам:
— представить вышестоящему руководителю предложения о поощрении подчиненных сотрудников;
— принять меры дисциплинарного взыскания (замечание, выговор);
— принять меры дисциплинарного воздействия (лишение премии, различных льгот).

7. Ответственность сотрудника

8. Взаимодействие сотрудника

8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.

С должностной инструкцией «менеджера магазина» ознакомлен(а):

Описание работы продавца консультанта

Тот, кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей

Что должен делать продавец консультант?

Продавец-консультант – это специалист, которому приходится работать в двух основных направлениях. В первую очередь, он занимается оказанием помощи потенциальным покупателям:

  • Помогает выбрать товар;
  • Подбирает нужный размер;
  • Помогает оценить фасон;
  • Предоставляет информацию о производителе, материале, фирме.

По любым возникшим вопросам посетитель магазина может обратиться к продавцу-консультанту, который должен быть в состоянии решить возникшую проблему быстро и грамотно.

Поэтому специалист такого профиля должен досконально знать историю марок, которые продаются в магазине, историю магазина, размерные ряды. Также важно владеть постоянно меняющейся информацией о состоянии склада, о имеющемся и отсутствующем товаре, о поступлениях.

В некоторых организациях продавцу-консультанту вменяется в обязанность размешивать или раскладывать товар и следить за порядком в торговом зале.

От квалифицированности продавцов-консультантов во многом зависит прибыль магазина. А её повышение и является вторым обязательным направлением деятельности этих специалистов.

Описание работы продавца-консультанта может быть довольно широким, но конечная цель его работы — это повышение продаж. Для того, чтобы эта деятельность была успешной, специалист должен владеть рядом особых навыков и умений.

Продавец-консультант: что должен знать специалист?

Для того, чтобы быть успешным продавцом-консультантом, надо знать, как устроена психология человека: что толкает на покупку тех или иных людей, что руководит ими при принятии решения, что нужно для того, чтобы подтолкнуть человека к совершению покупки.

Это тонкие психологические навыки, которым можно обучиться на специальных тренингах. Но все-таки талант к продажам складывается не только из приобретенных навыков. Многие успешные продавцы вообще никогда не были участниками обучающих курсов.

Они действуют по наитию, внутренним чутьем определяя людей, с которыми стоит работать, и тех, на кого не стоит тратить свое время. Они смотрят на покупателя, принимают в нем искреннее участие, понимают, что ему нужно, и могут правильно это предложить.

Конечно, таких уникумов довольно мало, но задатки для успешной работы продавцом-консультантом есть у многих. Их только надо развить и направить в правильное русло.

Продавец-консультант должен знать, что для его работы просто необходимы такие качества, как:

  • Сдержанность;
  • Терпеливость;
  • Самоконтроль;
  • Стерссоустойчивость;
  • Способность гасить конфликты;
  • Умение разрешать конфликтные ситуации.
Читайте так же:  Увольнение в связи с организационно штатными мероприятиями

Без этих навыков работа превратиться в сплошной стресс, напряжение. В таком состоянии говорить об удачных продажах не приходится.

Что должен знать продавец консультант о покупателях, чтобы быть успешным? В идеале – совершенно все. Составить общий психологический портрет основных посетителей того или иного магазина бывает не так сложно.

На основе такого портрета можно выработать эффективную модель поведения, которая позволит успешно продавать товар и даже обретать новых клиентов. Это важное умение для продавца-консультанта.

Что должен уметь продавец-консультант?

Прежде всего, располагать к себе людей с первого взгляда. То очень важное умение для специалиста такого рода. С продавцом, который не умеет улыбаться, здороваться, начинать разговор, никто не захочет общаться.

Таким образом, у него просто нет возможности рекомендовать что-либо или как-то подготовить покупку. Приветствие – важная часть работы продавца-консультанта.

Можно усвоить все навыки, которые предлагают тренинги и курсы, но так и не научиться правильно встречать клиентов. важно делать это с искренней улыбкой, с настоящим желанием помочь им купить именно то, что нужно.

Во-вторых, очень важно удержать внимание клиента. Для этого каждый продавец использует свой собственный способ. Несколько таких приемов – это то, что нужно знать продавцу-консультанту, когда он приступает к работе.

Оставлять потенциального покупателя в торговом зале без присмотра ни в коем случае нельзя, но быть навязчивым тоже опасно. Продавец-консультант должен найти баланс оказываемого покупателю внимания, чтобы всегда успеть на помощь, видя, что клиент в замешательстве, и в то же время не мешать ему размышлять в правильном направлении.

Советы продавцу-консультанту сводятся к тому, что эта работа предполагает полную самоотдачу, увлеченность, заинтересованность. Человек, который не заинтересован в продаже, никогда не сможет заработать на ней.

Профессия продавца-консультанта не является бесперспективной. В крупных организациях таких специалистов повышают до менеджеров и выше. Зарплата продавца-консультанта чаще всего состоит из фиксированного оклада и процента с продаж.

Обязанности и задачи работника контактной зоны салона связи «Билайн»

Салон связи «Билайн» обладает своим стилем обслуживания, который соответствует имиджу компании. Стиль обслуживания проявляется в контактной зоне и сочетает в себе приемы обслуживания, свойственные работникам сервисной организации, используемые ими в практической деятельности.

Осуществляя услугу, работник имеет дело с весьма тонкими свойствами конкретных вещей, с социальными связями, психологией и сознанием людей.

Основные задачи работника контактной зоны салона связи «Билайн» сводятся к следующему: не причинять потребителю услуги неудобства без крайней необходимости, не допускать возникновения у него неприятных ощущений от обслуживания, быть обходительным, внимательным. Поскольку услуги салона связи несут в себе огромное количество аспектов, в которых потребитель зачастую не ориентируется, работнику контактной зоны необходимо подобрать оптимальную услугу, не вводя потребителя в заблуждение. Специалист должен выслушать пожелания потребителя и предоставить информацию о предоставляемой услуге и особенностях ее оказания. Информация должна быть доступна, технические термины понятны для любого потребителя.

В обязанности продавца-консультанта салона сотовой связи «Билайн» входит:

  • 1) приветствие посетителей;
  • 2) оказание помощи потребителю в поиске подходящего товара или услуги, при необходимости оказание услуги заказа товара через Интернет-магазин;
  • 3) информирование о производителях, технологии производства, области применения и других технических вопросах;
  • 4) информирование об акциях, действующих в компании, порядке оплаты и получения товара;
  • 5) консультация относительно условий тарифов, условий замены SIM-карты, условий приема платежей и сроков их зачисления, предоставление возможности выбора номера телефона;
  • 6) демонстрация и подготовка товара к продаже, оформление гарантийного талона;
  • 7) распечатка заявления, получение подписи потребителя и постановка своей подписи;
  • 8) оформление платежа, получение от потребителя денежных средств, реквизитов платежа и паспортных данных.

Специфической особенностью обслуживания в салоне связи является то, что оператор постоянно вводит новые тарифы или усовершенствует старые, на рынке появляются современные модели мобильных телефонов, при этом работнику салона связи необходимо не только разбираться в современных гаджетах, в различной технике и знать характеристики всех продаваемых товаров, но и грамотно рассказать о товаре или услуге потребителю.

План контактной зоны салона связи «Билайн»

Рисунок 1. План контактной зоны салона связи «Билайн»

Что нужно знать продавцу консультанту мобильных телефонов

Продавец-консультант — специалист, который представляет магазин и ведет общение с покупателем, в его обязанности входит не только непосредственная продажа товара, но и оказание помощи в его выборе. Он должен знать всю информацию, связанную с выпуском товара, его производителем, свойствами и качествами, материалом, из которого тот изготовлен, и другими характеристиками, которыми может интересоваться покупатель. Посетитель может обратиться к специалисту по любому вопросу или проблеме, которые тот должен быстро и качественно решить. Для этого продавцу-консультанту необходимо знать все об истории магазина, наличии товара на складе и времени, когда ожидается пополнение. В некоторых организациях представителю данной профессии ставят в обязанность следить за состоянием товара, наличием его на витринах, сменой ценников, а также порядком в торговом зале.

Как стать «мобильным» продавцом

Какие обязанности у продавца консультанта в салоне сотовой связи?

В таком случае у него возникнет уверенность в том, что он нужен именно этой фирме и ни в коем случае не уйдет оттуда. Продавец-консультант должен быть ухоженным. Голова всегда должна быть вымыта, ногти пострижены, тело вымыто. Любому человеку будет приятно присутствие чистого и опрятного консультанта рядом.

Расположить к себе потенциального клиента можно при помощи техники «активного слушателя». Сущность ее заключается в том, что консультант может не просто внимательно слушать клиента, но и во время его монолога вставлять такие слова, как: «Конечно!», «Разумеется.», при этом можно слегка кивать, косвенно призывая клиента развивать свою мысль дальше. С опытом таких слов или жестов может накопиться изрядное количество.При составлении резюме на должность «продавец — консультант» нужно убедить работодателя, что он сведущ именно в той области, в какой работает фирма потенциального нанимателя.

Читайте так же:  Срок оплаты коммунальных услуг согласно жилищному кодексу

Ликбез. консультант в салоне связи — тоже профессия!

Что нужно знать продавцу-консультанту

Техника продаж продавца-консультанта: 5 этапов. как повысить объем продаж

SPAR – ТАМ, ГДЕ ПАХНЕТ СВЕЖИМ ХЛЕБОМ… (просмотров: 1206) С давних времен профессии, связанные с производством хлеба, ценились в обществе. Мастеров, чьи руки ежедневно замешивали и раскатывали тесто, называли пекарями или хлебопеками. Они знали, как правильно приготовить опару, в какое время вынуть из печи румяный каравай и могли накормить плодами своих трудов целую деревню.
С развитием техники производство хлеба перешло на новый уровень: теперь продукцией хлебобулочных комбинатов можно накормить тысячи горожан. И по-прежнему спросом пользуются специалисты, благодаря которым на прилавках появляются хрустящие багеты и ароматные чиабатты. 620 ГЛАВНЫЕ ПО РЕСТОРАННОЙ КУХНЕ В ОТЕЛЯХ (просмотров: 778) Стейки семги с картофелем и пармезаном, филе угря с белыми грибами, карпаччо из осьминога, сорбет из маракуйи…

Что нужно знать продавцу консультанту мобильных телефонов

Экзамен – это совсем не формальное испытание, это тест, нацеленный на отбор самых старательных, способных и целеустремленных соискателей и «выбраковывающий» разгильдяев, которым будущая работа видится как очередное забавное и несерьезное приключение. — Что дальше происходит с ребятами, успешно сдавшими экзамены? Они на месяц-другой становятся стажерами с небольшим окладом (от $150 до $250) и перспективой вскоре стать полноценными продавцами-консультантами, что зависит исключительно от их трудолюбия и таланта. Кстати, самые одаренные и старательные стажеры могут стать продавцами и за две недели, и главным показателем здесь является объем продаж.

Что должен знать продавец консультант сотовых телефонов

Что нужно знать продавцу консультанту телефонов

Достаточно смешно выглядит консультант, который рассказывает о выгодах приобретения того или иного платья стилисту. Успешный продавец должен уметь оценивать покупателей практически с первого взгляда. Это позволит избежать курьезной ситуации. Переоценка умственных возможностей потенциального покупателя – еще одна грубая ошибка.

[1]

Когда консультант начинает оперировать профессиональными словами, которые не всем понятны, человек чувствует собственную некомпетентность в этом вопросе. Хорошо, если клиент не смутится, захочет переспросить и все-таки пойдет на контакт. Многие же покупатели решают завершить общение, если предоставляемая информация им не понятна.
Активное предложение дополнительных услуг Как еще можно заинтересовать потенциального покупателя? Стоит активно продвигать дополнительные товары и услуги. О возможности оформить тот или иной товар в кредит уже говорилось ранее.

Кого возьмут на работу продавцом консультантом в салон сотовой связи?

Кого возьмут на работу продавцом консультантом в салон сотовой связи мегафон,связной? Каким должен быть человек? Какие у них обязанности?

В салон сотовой связи будь то Мегафон, МТС или Билайн возьмут на работу девушку (или молодого человека) с приятной, ухоженной внешностью, умеющую корректно и вежливо строить диалог с клиентом/ абонентом, умеющую выслушать, понять желание клиента/ абонента и преподнести ему в нужном свете продукт или товар. Ну и не маловажным будет желание работать.

Если Вы очень желаете получить работу именно в салоне сотовой связи, тогда Вам нужно поискать вакансии на сайте сотовых операторов и записаться на собеседование.

Если же Вы сомневаетесь в чем-то, не переживайте, в процессе работы периодически проводятся обучения персонала.

Поэтому если у Вас нет каких-то навыков, то Вы их получите в процессе работы.

Профессия: продавец-консультант

Цель продавца консультанта сегодня – это выяснение потребностей покупателя, а уж потом продажа именно того, в чем клиент нуждается.

Идеальный продавец консультант должен уметь не только совершить сделку: взять деньги и отдать товар. Он проходит долгий путь работы с клиентом и работы над собой.

Что делает продавец консультант для успешной продажи?

Продавец консультант в постоянной работе над собой преследует 4 важнейшие цели:

  1. Научиться выяснять потребности клиента.
  2. Узнать все о продаваемом товаре.
  3. Научиться презентовать товар.
  4. Научиться убеждать клиента и продавать товар.

Не важно, в каком месте работает продавец консультант: в торговом зале, в офисе компании или на презентации у покупателя. Он должен уметь представить себя, оставив только положительное впечатление, и выяснить потребность клиента. Деловой внешний вид, улыбка, умение слушать, энтузиазм – без этих составляющих до второго пункта дело может не дойти.

Чем занимается продавец консультант до встречи с потенциальным клиентом?

  • Подготавливает наглядные материалы, образцы, рекламную продукцию.
  • Досконально изучает товар: все его достоинства, недостатки, аналоги конкурентов, ценовой диапазон
  • Оценивает собственные силы и знания для того, чтобы эффективно сотрудничать с покупателями.

Где лучше работать продавцом консультантом?

В небольшом магазине, где продавец-консультант связан со всем ассортиментом сразу, или в крупном выставочном зале магазина, где свои функции в каждом отделе, будь то бытовая техника или продукты питания, выполняют разные люди?

Для профессионального продавца одинаково интересны все возможности для самореализации. Вне зависимости от природы товара, продавец ставит цели заинтересовать клиента, презентовать, а потом и продать товар.

Консультант в магазине из огромного количества посетителей должен выделить, почувствовать того покупателя, который пришел именно к нему за «своим» товаром.

Как работать продавцом консультантом, не умея представить товар лицом? Никак. Успешная презентация – это залог будущих удачных переговоров и оформления покупки. Продавец должен уметь четко, уверенно рассказывать о товаре, отвечать на вопросы, а при отсутствии вопросов побуждать клиента интересоваться товаром.

Читайте так же:  Отмена усыновления основания порядок правовые последствия

Как должен работать продавец консультант на последнем этапе продажи товара?

Во-первых, он должен убедить клиента в необходимости покупки. Это настоящее искусство, и к каждому покупателю требуется индивидуальный подход. Во-вторых, он должен четко и ясно объяснить покупателю условия оплаты, отгрузки, гарантийного обслуживания, послепродажного сервиса.

Как стать хорошим продавцом-консультантом, будучи хорошим собеседником?

Искусство быть собеседником вовсе не зависит от эрудиции и количества прочитанных книг. Есть очень простые качества, развивая которые можно привлечь внимание как одного человека, так и широкой аудитории.

Описание работы продавца консультанта

От работы продавца-консультанта зависит размер прибыли компании. А от последней – благосостояние фирмы и продавца в частности. Точное представление того, что должен знать и уметь специалист-профессионал, поможет вывести работу на должный уровень.

Характеристика продавца-консультанта: образец и определение

При устройстве на работу продавцом консультантом, как соискателю, так и работодателю может потребоваться характеристика будущего сотрудника. Знать, что должна содержать правильно составленная характеристика не менее важно обеим сторонам.

Мотивация продавцов-консультантов

Мотивация продавца –консультанта не менее важна, чем самого директора. Многие руководители склоняются к материальному поощрению. Другие наоборот, считают более действенными нематериальные виды. В какую сторону упадет чаша весов? Какой мотивирующий фактор все-таки более эффективен?

Качества продавца консультанта

Многие считают, что профессия продавца-консультанта проста. Выучи специфику товара и «строчи» потенциальным клиентам. Однако добиться настоящего успеха может лишь продавец-практик, а не теоретик. Как им стать? Какие личные качества нужно включить продавцу, чтобы выполнить задачу по продаже?

Обязанности продавца консультанта

Чего только не должен знать и уметь продавец-консультант: грамотно вести переговоры, дословно знать предлагаемый товар, быть вежливым, непосредственно, обслуживать и консультировать. Но это еще не все. Права и обязанности продавца мебели отличаются от оных продавца обуви. Чем? Вот это следует рассмотреть.

Ключевые навыки продавца-консультанта

Продавец-консультант широко распространенная профессия. Именно он сориентирует вас в продукции и поможет грамотно выбрать товар. Какие качества стоит культивировать, чтобы стать специалистом высшего класса?

Как стать успешным продавцом-консультантом?

Умные люди придумали множество разных технологий, позволяющих быстро и удачно продать товар. На их изучение может уйти вся жизнь. Но есть более быстрый путь – уловить основу этих принципов – тогда есть шанс стать успешным продавцом. Итак, приоткрываем завесу секрета успеха.

Всем нужно знать основные обязанности продавца-консультанта одежды

Продавец-консультант одежды вынужден целый день находиться на ногах, разъясняя покупателям разницу в моделях, советуя тот или иной фасон, донося информацию о различных тканях.

В чем состоят обязанности этого работника, кому он подчиняется, за что несет ответственность?

Должностные обязанности

Видео (кликните для воспроизведения).

Торговые точки, продающие одежду, требуют особого подбора сотрудников на должность продавца. Это должны быть люди с хорошей памятью, исполнительные, воспитанные, сдержанные и небезразличные к проблемам потребителей.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Обязанности продавца консультанта в магазине одежды таковы:

  1. приветливо встретить посетителя, поинтересоваться целью посещения торгового предприятия;
  2. проинформировать об имеющихся товарах из числа тех предметов одежды, которыми интересуется клиент;
  3. на глаз прикинуть размер и рост, учтя возраст посетителя, и продемонстрировать образцы, отправить в примерочную кабинку (при необходимости);
  4. выписать чек и отправить на кассу (при отсутствии кассира собственноручно принять оплату);
  5. выбранные потребителем предметы одежды аккуратно сложить и упаковать;
  6. ежедневно перед началом работы знакомиться с номенклатурой остатков одежды, имеющейся в наличии на складе;
  7. выручку в конце смены подсчитать, данные передать непосредственному руководителю;
  8. следить за порядком на полках, стеллажах, вешалках, стойках, комплектуя вещи по размерам и цветам, оттенкам;
  9. составлять заявки на ходовые вещи;
  10. готовить отчеты по выполнению плана продаж;
  11. продвигать акции и пр.

Продавец-консультант в магазине одежды должен в своем лице сочетать еще качества стилиста, модельера, художника по костюмам, чтобы не просто уговорить покупателя на какую-нибудь нелепую одежду, совершенно неподходящую по фасону, цвету, возрасту, а наоборот – подобрать действительно ту вещь, в которой клиент будет выглядеть моложе, стройнее, элегантнее.

Что должен делать, а что нет?

Какое бы ни было настроение, продавец-консультант одежды должен всегда встречать посетителей с улыбкой – ведь клиенты ни в чем не провинились, и важно сделать так, чтобы именно этот магазин стал их излюбленной точкой для приобретения предметов одежды.

Сотрудник на этом рабочем месте должен:
  1. консультировать покупателей;
  2. работать быстро и внимательно;
  3. успешно презентовать новинки, акции;
  4. выполнять прием и обмен продукции;
  5. слушать покупателя и слышать то, что человек хотел бы;
  6. уметь различать в продукции недостатки кроя или исполнения и предоставлять руководству акты на выбраковку, и пр.

Но есть и то, чего ни при каких обстоятельствах недопустимо делать:

  1. неуважительно, пренебрежительно или оскорбительно отзываться об особенностях фигуры, комплекции клиента;
  2. унижать людей, не обладающими большими финансовыми возможностями;
  3. игнорировать потребителя, отказывать в продаже и в консультации;
  4. употреблять жаргонные, блатные термины, ненормативную лексику;
  5. вступать в споры, скандалы;
  6. навязывать свое мнение, упрашивать приобрести что-либо;
  7. обсчитывать клиентов и т.п.
Читайте так же:  Пример заполнения согласия на обработку персональных данных

От поведения каждого из сотрудников, профессиональных качеств, умения быть полезным у клиентов складывается общее мнение о магазине.

Что обязан знать?

Высшее или специальное образование для претендента на подобную должность – желательное, но не обязательное требование, а вот объем знаний потребуется расширить, так как необходимо будет усвоить:

  • ЗоЗПП РФ;
  • Правила торговли…;
  • корпоративные правила;
  • номенклатуру одежды;
  • свойства и характеристики тканей, материалов, фурнитуры;
  • какие недостатки предметов одежды считаются браком производителя;
  • как обращаться с компьютерной техникой на уровне уверенного пользователя;
  • особенности бухгалтерских документов и программ (1С «Торговля и склад»);
  • правила составления актов, протоколов выбраковки, отчетов и т.п.;
  • методики и приемы психологического и разговорного общения с покупателями;
  • основы технологии продаж и т.п.

Приветствуется знание иностранных языков: даже если покупатели-иностранцы нечастые гости в данном районе и магазине, то такой продавец без труда разберется в инструкции, тексте на бирках и пр.

За что несет ответственность?

Работая в магазине одежды, продавец-консультант несет ответственность за:
  • невыполнение своих обязанностей;
  • нарушение режима работы, трудовой дисциплины;
  • сохранность продукции;
  • правильность и достоверность отчетов, документов;
  • верность расчетов стоимости предметов одежды;
  • сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
  • любые противоправные или преступные действия;
  • невыполнение распоряжений руководства и т.п.

Любое нарушение требований законов РФ, корпоративных норм и правил, должностной инструкции повлечет соответствующее проступку или противоправному действию наказание

Кому подчиняется?

Чаще всего в магазинах одежды подчиненность диктуется величиной и структурой торговой точки.

Продавец-консультант может находиться в непосредственном подчинении у старшего продавца, зав. секцией или директора, управляющего.

Подчиненность обычно прописывается в трудовом договоре.

Полезное видео

Ниже предлагаем вам посмотреть интересное видео о том, как стать «идеальным продавцом». Съемки ведутся в одном из популярных магазинов.

Заключение

Мы открываем дискуссию по данной теме и хотели бы выслушать мнение тех, кто уже работал на подобной должности.

Пишите, какие знания и умения в реальности оказываются наиболее важными и нужными.

Ждем ваших комментариев, поделитесь своими впечатлениями и выскажите личное мнение продавца или клиента.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Обязанности продавца консультанта в салоне сотовой связи

Кого возьмут на работу продавцом консультантом в салон сотовой связи мегафон,связной? Каким должен быть человек? Какие у них обязанности?

В салон сотовой связи будь то Мегафон, МТС или Билайн возьмут на работу девушку (или молодого человека) с приятной, ухоженной внешностью, умеющую корректно и вежливо строить диалог с клиентом/ абонентом, умеющую выслушать, понять желание клиента/ абонента и преподнести ему в нужном свете продукт или товар. Ну и не маловажным будет желание работать.

Если Вы очень желаете получить работу именно в салоне сотовой связи, тогда Вам нужно поискать вакансии на сайте сотовых операторов и записаться на собеседование.

Если же Вы сомневаетесь в чем-то, не переживайте, в процессе работы периодически проводятся обучения персонала.

Поэтому если у Вас нет каких-то навыков, то Вы их получите в процессе работы.

Возьмут девушку, или молодого человека, ухоженной внешности (Чистые волосы, нет грязи под ногтями и т. д.), коммуникабельных, стрессоустойчивых, способных обучаться, с желанием работать. Сначала предложат обучение, потом надо буде сдать экзамен. В обязанности продавца консультанта входит: консультировании клиентов по товарам и услугам, продажа товаров и услуг, выполнение планов продаж. Работа с кассой, заполнение журнала кассира-операциониста, сдача инкассации, инвентаризация, выполнение отчетов, фотоотчетов, прием товара. Выкладка товара, в соответствии с правилами мерчендайзинга. Расстановка ценников и контроль, за их актуальностью, так как цены меняются очень часто. Поддержание чистоты в салоне.

На данную должность скорее всего возьмут человека с опытом работы продажах. Который реально принесет прибыль компании, а не будет тупо просиживать свое время на работе. Открытый, общительный человек, который умеет расположить к себе и продать все что угодно и кому угодно.

Берут на работу всех у кого среднее образование есть и тех у кого оно вообще есть, там обещают огромные деньги платить, а на самом деле платят копейки.

Требования ответственность, умение общаться с людьми, трудолюбие, умение работать с кассой.

Я думаю, что возьмут девушку с опрятным внешним видом, которая будет выполнять все, что нужно в работе.

Нужно быть стрессоустойчивым человеком, ведь клиенты могут быть разные, уметь общаться с клиентами

Обязанности продавца консультанта в салоне сотовой связи

Каталог должностных инструкций

Ниже представлен текст должностной инструкции на должность «продавец-консультант салона сотовой связи». Вы можете скачать эту должностную инструкцию, распечатать или скопировать для дальнейшего редактирования. Если текущая должностная инструкция – это не совсем то, что вы искали, посмотрите другие должностные инструкции рубрики «Торговые специальности, продажи».

  1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта.
  2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам.
  3. Продавец-консультант в своей работе руководствуется:

— настоящей должностной инструкцией,

— законом о защите прав потребителей,

— приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела,

— корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.

Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
Продавец-консультант должен знать:

Читайте так же:  Парламент принял федеральный конституционный закон президент рф

— весь ассортимент товаров предприятия,

— преимущественные характеристики одних товаров над другими,

— весь спектр услуг, предоставляемых предприятием,

— организационную структуру и уровни управленческих отношений,

— правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.

    Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продажи товаров:

— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон;

— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;

— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;

— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;

— проверяет товар: исправность, комплектация;

— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;

— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;

[3]

— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;

— оформляет гарантийный талон;

— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;

— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю;

— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку.

— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;

— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;

— всем абонентам, желающим пополнить счет, предлагает пополнить счет, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;

— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.

— в случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;

— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;

— в случае претензий к качеству аксессуаров продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.

  1. Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
  2. Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
  3. _________________________________________________________________.
  4. _________________________________________________________________.
  1. Продавец-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.
  2. Продавец-консультант несет ответственность за:

— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности;

[2]

— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта;

— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;

— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;

— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;

— неправильное ведение документации и отчетности;

— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;

— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;

— дачу ложной информации клиенту/покупателю;

— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.

Если вы точно знаете название должности, на которую вам нужно найти должностные инструкции, ищите ДИ по алфавитному указателю специальностей. Не забывайте, что некоторые должности могут иметь названия-синонимы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если в текущий момент вы находитесь в стадии поиска работы и ищете качественные вакансии от ведущих компаний Киева и Украины, обратите внимание на каталог лучших работодателей страны. Искать работу можно по названию компании, должностям или форме расширенного поиска вакансий.

Источники


  1. Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики, №6(12), 2011. В 3 частях. Часть 1. — М.: Грамота, 2011. — 232 c.

  2. Липшиц, Е.Э. Законодательство и юриспруденция в Византии в IX-XI вв. Историко-юридические этюды / Е.Э. Липшиц. — М.: Наука, 2016. — 248 c.

  3. Малахов, В. П. Теория государства и права / В.П. Малахов, И.А. Горшенева, А.А. Иванов. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2009. — 160 c.
Обязанности продавца консультанта в салоне сотовой связи
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here