Сбербанк онлайн консультант задать вопрос без регистрации

Сбербанк онлайн консультант задать вопрос без регистрации

Автор: Колосков Дмитрий · 10.09.2019 2019-09-10

Как задать вопрос онлайн-консультанту Сбербанка

Не каждый вопрос клиент может решить самостоятельно. При возникновении любых сложностей с использованием продуктов, проблем с доступностью сервисов и т. д. Сбербанк рекомендует обратится к специалисту. Связаться с сотрудниками организации можно через чат, по телефону и т. д.

Важно максимально подробно и точно сформулировать вопрос или проблему. Это позволит сотруднику финансового учреждения предоставить максимально подробный и точный ответ сразу или в короткие сроки.

Перед тем как задать вопрос специалисту, рекомендуется подготовить следующую информацию:

• данные паспорта (серия, номер и т. д.);
• сведения о продукте, с которым связана проблема (номер договора, пластика);
• кодовое слово.

Без идентификации клиента может быть предоставлена только общая консультация по линейке продуктов, предлагаемых Сбербанком.

Способы задать вопрос специалисту Сбербанка онлайн

Сбербанк активно развивает как классические, так и современные способы взаимодействия с клиентами. Задать вопрос по ипотеке, другим продуктам или обратиться с проблемой к специалистам финансового учреждения можно следующими способами:

• через форму на сайте;
• в кабинете Сбербанк Онлайн;
• через официальные аккаунты в соцсетях;
• по телефону call-центра;
• лично в офисе.

Форма на главной странице сайта

На главной странице сайта банка доступен чат с консультантами финансового учреждения. Они готовы ответить на общие вопросы по продуктам и услугам. Для начала беседы с сотрудником необходимо нажать на кнопку «Онлайн-чат» и ввести вопрос в свободной форме.

Если клиент хочет обратиться к сотрудникам банка по проблеме, возникшей при использовании продуктов и услуг, то ему рекомендуется пользоваться формой в разделе «Обратная связь». С помощью нее можно отправить в финансовое учреждение также жалобы и претензии. Все обращения через форму обратной связи регистрируются и обрабатываются согласно внутреннему регламенту.

Личный кабинет Сбербанк Онлайн

После авторизации в веб-версии Сбербанк Онлайн клиенту доступен чат и раздел для отправки обращений в банк. В режиме онлайн можно получить быструю консультацию по продуктам и услугам, узнать о тарифах, лимитах и т. д. А с помощью электронных обращений удобней отправлять претензии и заявления.

Все письма, отправленные и полученные через сервис, сохраняются. Для удобства пользователя предусмотрена возможность фильтрации по датам поступления (создания) документов.

Сбербанк активно развивает присутствие в соцсетях. Он поддерживает официальные страницы в сервисах Одноклассники, Facebook, ВКонтакте и других. На них можно обратиться к сотрудникам финансового учреждения для консультации по общим вопросам, относительно действующих предложений, продуктов и услуг.

Замечание. Персональная информация по счетам, договорам через соцсети не предоставляется в целях безопасности.

Звонок на горячую линию

Сбербанк имеет собственный call-центр для поддержки клиентов по всем возникающим вопросам. Он работает без выходных и перерывов. Дозвониться до специалистов с мобильного можно по номеру 900, а с городского – 8-800-555555-0. Звонок осуществляется за счет банка. Специалисты call-центра могут не только проконсультировать по услугам, но и предоставить подробную информацию по активным продуктам, услугам и т. д. Они также могут помочь с блокировкой карт и заказом перевыпуска.

Сбербанк телефон горячей линии, службы поддержки

Каждый клиент Сбербанка рано или поздно сталкивается с необходимостью получения консультации по финансовым или кредитным вопросам. Круглосуточную информационную помощь оказывают операторы горячей линии. Для стационарной или мобильной связи с ними банк предусмотрел бесплатные номера.

Сбербанк горячая линия для физических лиц

Телефоны, по которым гражданин может получить информационную помощь в решении банковских вопросов:

Короткий бесплатный номер для звонка с мобильного устройства, находящегося в пределах домашнего региона (роуминговая связь недоступна). Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

Платный звонок для жителей страны, а также для граждан, находящихся в любой точке планеты (оплачивается связь в соответствии с тарифным планом обслуживающего оператора с учетом роуминга);

9000

Для опросов о качестве обслуживания, чтобы выявлять и исправлять возможные проблемы, улучшая сервис.
Стоимость смс определяется согласно тарифным планам мобильного оператора.

По указанным номерам операторы горячей линии Сбербанка:

1. Консультируют по поводу любого банковского продукта, любой услуги, предоставляемой физическим лицам.
2. Рассказывают базовые сведения, касающиеся получаемых юридическими лицами услуг. А также перенаправляют абонента на оператора, обслуживающего организации.
3. Оказывают сервисную поддержку.
4. Принимают заявки и претензии.

Горячая линия Сбербанка для юридических лиц

Юридическое лицо получает консультативную помощь по следующим номерам:

8(800)5555777

Бесплатный звонок с мобильного или стационарного устройства, находящегося в пределах страны;

+7(495)6655777

Платный звонок для жителей столицы и абонентов, пребывающих за границей (величина оплаты определяется тарифным планом обслуживающего оператора).

Сбербанк телефон по кредитным продуктам

Гражданин, нуждающийся в консультации по поводу кредита, набирает стандартный бесплатный номер горячей линии Сбербанка.

Оператор попросит клиента назвать определенные сведения: паспортные данные, номер кредитного договора и прочее. Такая информация необходима оператору для подтверждения того, что звонящий человек – это действительно заемщик.

После проверки информации оператор выслушивает вопрос клиента. Поскольку в распоряжении специалиста общая банковская база, то заемщик может получить информацию практически по любому вопросу, касающемуся кредитных продуктов. Оператор может рассказать о:

• размере ежемесячных платежей;
• способах внесения оплаты;
• следующем сроке погашения долга;
• величине долгового остатка;
• сроке действия кредитного договора;
• размере штрафа за просроченный платеж;
• возможности досрочного погашения долга.

Если клиенту необходимо получить справочную информацию касательно ипотеки, то, находясь на территории страны, он может это сделать, набрав номер:

8(800)7709999 .

При пребывании за границей ипотечный вопрос можно решить через аккаунт сервиса ДомКлик после прохождения регистрации.

По каким вопросам обращаться на горячую линию Сбербанка?

Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:

• вклады, депозитные счета;
• кредиты для юридических лиц;
• потребительские кредиты;
• ипотечное кредитование;
• денежные переводы;
• финансовые процедуры по пластиковым картам;
• выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
• оформление либо переоформление пластиковой карты;
• прочие предоставляемые банком услуги.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

• личные сведения;
• номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
• идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

• 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
• цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
• цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
• цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
• цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
• цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1: Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок “Письмо”.

Шаг 2: Нажать на вкладку “Отправленные письма” и “Создать”.

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

• отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
• отчет/выписка/чек по операции,
• шаблоны для платежей/переводов,
• прохождение платежа/перевода,
• получение SMS паролей для подтверждения операции,
• причины изменения баланса карты/счёта,
• реквизиты по карте/счёту,
• подключение отключение/услуги мобильный банк,
• выпуск перевыпуск/карты,
• срок зачисления/лимиты/комиссии,
• кредиты,
• автоплатёж,
• другие вопросы,
• информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма – это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

Сбербанк онлайн Консультант: задать вопрос

Сервис «онлайн консультант» Сбербанка доступен каждому клиенту в любое время суток. Для получения ответа на вопрос нужно заполнить онлайн-форму, в которой указывается причина обращения. На официальном сайте банка действует сервис «Задать вопрос», в котором содержится большой список ранее полученных ответов на запросы клиентов.

Вопросы, решаемые банком

В режиме онлайн сотрудники Сбербанка помогают клиентам решить вопросы в разных сферах:

1. Прием жалоб по обращениям в офисы банка.
2. Кредитование, ипотека.
3. Открытие сберегательного или накопительного счета в банке.
4. Переводы между счетами, с одной карты на другую.
5. Баланс карты и передвижение средств – пополнение, списание со счета.
6. Оплата ЖКХ через Сбербанк онлайн.
7. Снятие денег с карты.
8. Страхование дома вклада.
9. Заявка на ипотеку.
10. Мобильный банк.
11. Блокировка карты при ее утрате или зажевывании в автомат и последующая разблокировка.
12. СМС – оповещения.

Любые спорные вопросы могут быть решены при общении со специалистом. Консультант объясняет клиенту, как нужно действовать в сложившейся ситуации.

Как обратиться к специалисту

Связаться со службой поддержки Сбербанка можно четырьмя способами:

1. Задать вопрос специалисту онлайн, на официальном сайте организации.
2. Посетить ближайший офис банка.
3. Позвонить на горячую линию и получить консультацию специалиста.
4. Воспользоваться формой обратной связи на сайте, без регистрации.

Все вопросы и ответы могут быть получены только после идентификации. Клиент, по запросу оператора, должен сообщить свои паспортные данные, номер карты и иногда – кодовое слово.

Посещение банка

Вопросы по кредиту в Сбербанке России целесообразно задавать напрямую сотруднику банка. Для этого нужно посетить ближайшее отделение.

Алгоритм посещения Сбербанка:

1. Первый этап – получение в специальном терминале талона с номером. На экране нужно выбрать соответствующую функцию – «решение проблемы» или «оформление кредита» и нажать на нее.
2. Когда подойдет очередь, номер, указанный в талоне, загорится на общем табло, и рядом будет написан номер окна, к которому нужно подойти.
3. Сотрудник запросит паспорт и другие документы, необходимые по обращению.
4. Консультация будет вестись до получения удовлетворительного результата.

По желанию клиента, при открытии новой дебетовой карты или в процессе ее обслуживания может быть подключен и настроен сервис «Сбербанк онлайн» на мобильное устройство.

Горячая линия

Клиент, которому нужна консультация специалиста, может получить ее в любое время, позвонив по телефону на горячую линию. Официальный телефон контактного центра – 900. Бесплатный телефон для всех клиентов «горячая линия» — 8 800 555 55 50.

Звонить по этим телефонам можно как в случае возникновения экстренной ситуации, например, чтобы быстро заблокировать украденную карту, так и для получения информации по банковским продуктам.

В случае, если клиент находится за границей, и возникла необходимость связаться со специалистом с другого номера телефона, нужно набрать следующие цифры: 8 495 500 55 50.

По России все звонки бесплатны с номеров любого оператора, но с других стран взимается плата в зависимости от тарифов сотовой связи.

Если линия перегружена, может потребоваться несколько звонков до того момента, пока удастся связаться с оператором. Следует помнить о том, что сотрудник имеет право запрашивать персональную информацию, проверочное слово, но не пин-код. Если такой вопрос последовал, то, скорее всего, клиент позвонил не по правильному номеру. Давать пин-код нельзя ни в коем случае, даже сотрудникам банка.

Форма обратной связи

Самый простой способ для клиентов Сбербанка задать вопрос по картам или вкладам – воспользоваться специальной формой на сайте.

Для подачи запроса нужно:

1. Перейти на сайт по ссылке.
2. Написать вопрос сотруднику в специальной форме.
3. Указать адрес электронной почты для получения ответа.
4. Вписать имя.
5. Нажать кнопку «отправить».

Ответ будет дан после рассмотрения заявки в течение 24 часов. Если нужно решить проблему быстро, то этот способ не подходит. Следует посетить офис банка или позвонить по телефону.

Ответы на вопросы без регистрации можно задать в сервисе «Сбербанк онлайн», если настроена автоматическая авторизация в системе. Для того, чтобы связаться со специалистом, нужно:

1. Зайти в приложение «Мобильный банк».
2. Выбрать пункт меню «Позвонить в банк» или «Получить помощь» — в любом из разделов.
3. Задать вопрос.

Также в отдельном чате можно обмениваться информацией с друзьями и знакомыми, при условии, что у собеседников установлено приложение «Диалоги».

Другой возможный вариант – общение в чатах, созданных в социальных сетях – Вконтакте, Одноклассники, Фэйсбук. Каждая из этих соцсетей имеет официальную группу Сбербанка, где пользователи могут задавать вопросы специалистам.

Письмо в банк

Отправить письмо в Сбербанк клиент может онлайн, не выходя из дома. Для этого нужно зайти на официальный сайт и действовать по инструкции:

1. Сначала клиент авторизуется на сайте в личном кабинете.
2. В верхней части страницы есть значок «Письмо» — на него нужно нажать.
3. Открывается страница «Вопрос в контактный центр» со списком ранее отправленных писем.
4. Для подготовки нового письма нужно нажать на кнопку «Создать».
5. В открывшейся форме набирается текст обращения, после чего его нужно отправить.
6. Ответ придет на электронную почту и после прочтения будет перенесен в архив.

Составляя письмо, нужно заполнять все поля, для того, чтобы оно было принято. Обязательно указывают тип сообщения – вопрос, претензия, жалоба, тему и вложение. Данные клиента можно не вводить, потому что письмо направляется из личного кабинета, принадлежащего конкретному клиенту.

Но в случае необходимости оператор может сделать звонок для уточнения важной информации.

Вне зависимости от выбранного способа получения ответа на вопрос, клиент может рассчитывать на полную поддержку по всем направлениям. Возможно мгновенное реагирование, например, если требуется блокировка карты, но важно выбрать правильный способ информирования банка. Так, в случае с кражей карты отправка письма окажется неэффективна, нужно воспользоваться услугой «звонок в колл – центр». Максимальное время ожидания ответа – 24 часа.

[2]

Как узнать Код клиента Сбербанка

Ритм жизни современных людей не позволяет им тратить свое время напрасно. Даже оплатить коммунальные услуги и то проблематично, поскольку поход в банк и ожидание в очереди займут полдня, что непозволительно при такой загруженности. Но Сбербанк решил эту проблему, запустив такие системы дистанционного обслуживания как «Сбербанк Онлайн», мобильный банк, информационно-платежные терминалы и горячую линию поддержи клиентов. Теперь совершать платежи, переводы, контролировать движение своих средств, оплачивать счета и многое другое, стало более доступно и отнимает минимум времени. Но банк не остановился на достигнутом и с целью улучшить качество обслуживания запустил в действие Код клиента Сбербанка, сервис, который позволяет за считанные минуты получить интересующую информацию по мобильному телефону, указав лишь определенную комбинацию из цифр и символов и контрольный индивидуальный номер.

Что такое Код клиента в Сбербанке

Код клиента – это индивидуальный пароль, состоящий из 5 цифр, который выдается для получения быстрого доступа к информации о банковских услугах и продуктах, о проведенных операциях и поступлениях, и другим сведениям по картам и счетам с мобильного телефона. Индивидуальный секретный номер позволяет в любое время и в любом месте, где бы вы не находились, получить нужные сведения или проверить баланс, что очень удобно и актуально, особенно для тех, у кого нет возможности использовать преимущества мобильного банка.

Пятизначный пароль в совокупности с номером пластиковой карты Сбербанка является отличной альтернативой для идентификации клиента при обращении в Контактный центр банка. Данный сервис избавит вас от необходимости каждый раз прослушивать автоматическое меню, когда вам нужно связаться с оператором, чтобы получить консультативную помощь или узнать определенные сведения о вашем банковском счете.

Персональный клиентский пароль помогает не только оперативно определять и идентифицировать клиента при его обращении в Контакт-центр, но и открывает следующие возможности:

• получать информацию об услугах и банковских продуктах;
• получать информацию о состоянии счета и балансе по карте;
• узнавать информацию о деталях последних операций;
• блокирование утраченной карты;
• экономия времени на связь с оператором колл-центра и др.

Важно! Персональный Код клиента сохраняется зашифрованным и никто, кроме самого владельца не может знать его. В целях безопасности сотрудники банка настоятельно рекомендуют не разглашать секретные данные, которые могут открыть доступ к вашим картам и счетам.

Как пользоваться Кодом клиента

Вариантов использования клиентского пятизначного номера несколько и зависят они от того, с какой целью вы желаете применить свой уникальный пароль, и подключены ли вы к услуге «Мобильный банк».

Как задать вопрос специалисту Сбербанк онлайн

Количество клиентов Сбербанка исчисляется десятками миллионов. Ежедневно у некоторых из них возникают различные вопросы, а также проблемы, требующие консультации с сотрудником кредитной организации. Для удобства клиентов банк предлагает обращаться к специалистам через Сбербанк Онлайн и другими способами.

Как задать вопрос онлайн-консультанту Сбербанка

Не каждый вопрос клиент может решить самостоятельно. При возникновении любых сложностей с использованием продуктов, проблем с доступностью сервисов и т. д. Сбербанк рекомендует обратится к специалисту. Связаться с сотрудниками организации можно через чат, по телефону и т. д.

Важно максимально подробно и точно сформулировать вопрос или проблему. Это позволит сотруднику финансового учреждения предоставить максимально подробный и точный ответ сразу или в короткие сроки.

Перед тем как задать вопрос специалисту, рекомендуется подготовить следующую информацию:

• данные паспорта (серия, номер и т. д.);
• сведения о продукте, с которым связана проблема (номер договора, пластика);
• кодовое слово.

Без идентификации клиента может быть предоставлена только общая консультация по линейке продуктов, предлагаемых Сбербанком.

Способы задать вопрос специалисту Сбербанка онлайн

Сбербанк активно развивает как классические, так и современные способы взаимодействия с клиентами. Задать вопрос по ипотеке, другим продуктам или обратиться с проблемой к специалистам финансового учреждения можно следующими способами:

• через форму на сайте;
• в кабинете Сбербанк Онлайн;
• через официальные аккаунты в соцсетях;
• по телефону call-центра;
• лично в офисе.

Форма на главной странице сайта

На главной странице сайта банка доступен чат с консультантами финансового учреждения. Они готовы ответить на общие вопросы по продуктам и услугам. Для начала беседы с сотрудником необходимо нажать на кнопку «Онлайн-чат» и ввести вопрос в свободной форме.

[1]

Если клиент хочет обратиться к сотрудникам банка по проблеме, возникшей при использовании продуктов и услуг, то ему рекомендуется пользоваться формой в разделе «Обратная связь». С помощью нее можно отправить в финансовое учреждение также жалобы и претензии. Все обращения через форму обратной связи регистрируются и обрабатываются согласно внутреннему регламенту.

Личный кабинет Сбербанк Онлайн

После авторизации в веб-версии Сбербанк Онлайн клиенту доступен чат и раздел для отправки обращений в банк. В режиме онлайн можно получить быструю консультацию по продуктам и услугам, узнать о тарифах, лимитах и т. д. А с помощью электронных обращений удобней отправлять претензии и заявления.

Все письма, отправленные и полученные через сервис, сохраняются. Для удобства пользователя предусмотрена возможность фильтрации по датам поступления (создания) документов.

Сбербанк активно развивает присутствие в соцсетях. Он поддерживает официальные страницы в сервисах Одноклассники, Facebook, ВКонтакте и других. На них можно обратиться к сотрудникам финансового учреждения для консультации по общим вопросам, относительно действующих предложений, продуктов и услуг.

Замечание. Персональная информация по счетам, договорам через соцсети не предоставляется в целях безопасности.

Звонок на горячую линию

Сбербанк имеет собственный call-центр для поддержки клиентов по всем возникающим вопросам. Он работает без выходных и перерывов. Дозвониться до специалистов с мобильного можно по номеру 900, а с городского – 8-800-555555-0. Звонок осуществляется за счет банка. Специалисты call-центра могут не только проконсультировать по услугам, но и предоставить подробную информацию по активным продуктам, услугам и т. д. Они также могут помочь с блокировкой карт и заказом перевыпуска.

Замечание. Для звонков в call-центр из-за границы надо использовать номер +7-495-500-555-0. Разговор со специалистом в этом случае оплачивается вызывающим абонентом по тарифам своего оператора.

В отделении банка

Проконсультироваться, а также оформить продукты банка или получить любую информацию по действующим услугам можно через офисы Сбербанка. Они открыты практически во всех городах и многих небольших населенных пунктах РФ. Клиент может обращаться в любое удобное подразделение. Найти ближайший офис и узнать его режим работы можно на сайте банка с помощью интерактивной карты.

Сбербанк предлагает различные способы получения консультации специалиста. Связаться с его сотрудниками можно как по телефону, так и через интернет. Клиенту, у которого возникли вопросы или проблемы, остается только выбрать наиболее подходящий для себя вариант.

Чат со службой поддержки Сбербанка

Финансовые операции требуют подчас принятия быстрых решений, поэтому важно иметь прямой способ связи с менеджером банка, который ответит на актуальные вопросы. Сбербанк России предлагает сервис онлайн-чата с сотрудником, который поможет разрешить возникшие сложности и проконсультирует в режиме реального времени.

Преимущества онлайн-чата

Возможность связываться с работниками банка была доступна и раньше — либо по телефону, либо через специальную форму на сайте.

Оба способа имели ряд слабых мест, которые удалось устранить в онлайн-чате. Его основные преимущества:

• Оператор отвечает в разы быстрее, больше не нужно ожидать решения проблемы в течение несколько дней.
• Есть возможность обмениваться со службой поддержки изображениями и ссылками.
• Клиенты с ограниченными возможностями теперь тоже могут быстро связаться с сотрудниками банка.
• Можно получать обилие наиболее свежей информации по возникшей проблеме и способам ее решения.

Как найти онлайн-чат

Получить консультацию в чате можно, зайдя на официальный сайт Сбербанка. В нижнем правом углу вы увидите круглый зеленый значок с надписью «Чат», щелкните по нему. В результате откроется диалоговое окно.

После описания возникшей проблемы нажмите кнопку «Начать чат» и ожидайте ответа специалиста.

Чтобы воспользоваться этой возможностью в приложении, найдите в главном меню пункт «Обратиться в банк» и выберите «Чат с банком».

В чате от Сбербанка можно получить консультацию специалиста, ответы на интересующие вопросы, касающиеся работы банка и совершения операций. С появлением онлайн-чата работа Сбербанка Онлайн стала в разы эффективнее и быстрее. Надеемся, что банк продолжит развиваться, а клиенты будут иметь доступ к сервису высокого качества.

Горячая линия Сбербанка России

Вся важная информация о продуктах и услугах ПАО «Сбербанк» находится в открытом доступе на их официальном сайте. Но иногда клиенту необходимо просто проконсультироваться по некоторым спорным вопросам непосредственно с консультантом колл-центра. По каким номерам телефонов можно позвонить в Службу поддержки и какого рода помощь можно получить? Разберем основные ситуации.

Горячая линия Сбербанка России

Номера телефонов службы поддержки

Их несколько. Если вам нужна информация по сервису «Сбербанк Онлайн», по пластиковым кредитным или дебетовым картам банка, вкладам или страхованию, позвоните по телефону техподдержки клиентов:

1. 8 (800) 555 55 50 – бесплатные звонки со всех телефонов по России.
2. +7 495 500 55 50 – звонки из любой точки мира, оплата в зависимости от тарифа вашего оператора.
3. 900 – бесплатные звонки с мобильных телефонов в домашнем регионе и внутри сети.
4. 9000 – для соцопросов о качестве обслуживания, оплата согласно тарифам операторов.

Получить помощь в автоматическом режиме

При звонке по бесплатному номеру клиенту нужно воспользоваться предлагаемыми «мобильным» роботом клавишами в зависимости от интересуемых услуг:

1. для блокировки банковской карточки;
2. чтобы узнать баланс карты;
3. для сведений о предоставляемых услугах для физических лиц;
4. для сведений о предоставляемых услугах для юридических лиц;
5. чтобы узнать о бонусной программе Сбербанк «Спасибо».

Узнать о последних транзакциях по карте и уточнить идентификатор для использования онлайн-банка также можно в автоматическом режиме.

Выберите нужную вам категорию и узнайте информацию в автоматическом режиме. Если у вас есть дополнительные вопросы, можно дождаться ответа специалиста колл-центра.

Какую консультацию можно получить у специалиста

• Сколько денег на вашем счету;
• Актуальную информацию по вашим картам, вкладам, кредитам и т.д.;
• Сколько бонусов вам начислено и на что их можно потратить;
• Что делать при захвате карты или наличных банкоматом;
• Как подключить Сбербанк Онлайн и пользоваться им;
• Как подключить опции безопасности для карты;
• Какие услуги предоставляет банк, каковы условия их использования.

Помимо этого можно заблокировать карту при ее утере, захвате банкоматом или если вы больше не хотите пользоваться ею. Также специалисты помогут получить Код клиента – он дает возможность доступа к информации по карте в любое время.

Если у вас есть пожелания или замечания по работе банка в целом или вы хотите оставить отзыв о качестве консультации конкретного менеджера, для этого зарегистрируйте свое обращение при помощи специалиста.

Голосовое меню об услугах сбербанка

При помощи голосового меню в автоматическом режиме можно узнать общие сведения о банковских продуктах и услугах. Если требуется дополнительная информация, всегда можно соединиться со специалистом.

Горячая линия Сбербанка — телефон

Телефон горячей линии Сбербанка создан для бесплатной круглосуточной поддержки клиентов банка. Можно позвонить в Сбербанк с мобильного и городского номера, из-за границы, задать вопрос консультанту службы поддержки онлайн.

Как позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру

В контактном центре вы сможете:

• Получить общую информацию о продуктах банка.
• Узнать баланс и последние операции с картой.
• Позвонить оператору Сбербанк и проконсультироваться об услугах, которыми вы пользуетесь.

Горячая линия Сбербанка для физических лиц

8800 555-55-50 – многоканальный телефон Сбербанка для справок, по России бесплатно.

Если нужно позвонить в Сбербанк из-за границы — +7 (495) 500-55-50. Стоимость звонка согласно тарифам вашего оператора связи.

По этим номерам вы сможете узнать детальную информацию о вашем счете, заблокировать карту, отключить Мобильный банк и Сбербанк Онлайн. Можете получить консультацию по банковским продуктам, а также высказать предложения и замечания о качестве обслуживания.

Горячая линия для юридических лиц

Круглосуточная бесплатная консультация по широкому спектру вопросов, в том числе касающихся сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн доступна по бесплатному номеру 8800 555 5 777. Также, вы можете звонить и в техподдержку для физических лиц, телефоны смотрите выше.

Телефоны для клиентов Сбербанк Премьер

Для техподдержки клиентов Сбербанк Премьер (индивидуальный подход в обслуживании) выделена телефонная линия: +7(495) 669-06-38 и 8(800) 555-02-55 – бесплатный звонок на территории РФ.

Персональный менеджер организует встречу в удобное для вас время, ответит на финансовые вопросы и расскажет про дополнительные выгоды от банка.

Горячая линия по кредитам Сбербанка

Телефоны контактного центра Управления сбора просроченной задолженности работают с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

[3]

• 8800 333-31-38 – бесплатно в России.
• +7(495) 668-3138 – для звонков из-за границы, оплачивается по тарифам вашего оператора.

Служба поддержки Сбербанка по пластиковым картам

Служба помощи клиентам – держателям банковских карт круглосуточно работает по телефонам:

По этим номерам можно получить информацию о доступном остатке средств и последних 10 операций по карте, а также сообщить об утрате или подозрении на мошеннические действия с вашей картой.

Внимание! Если утраченная карта была обнаружена вами, не пытайтесь ею воспользоваться. Сообщите о находке по телефону +7(495) 544-45-45 и отнесите её в банк.

Телефон для консультации по ипотеке

Получить консультацию по ипотеке можно в контактном центре: 900 (с сотового) и 8 800 555-55-50 (единая справочная с городского телефона РФ), а также в Личном кабинете ДомКлик – сервисе для покупки квартир в ипотеку.

Задать вопрос консультанту онлайн

Чтобы задать свой вопрос и получить помощь специалиста банка через интернет, перейдите на сайт www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните предложенную форму. В зависимости от выбранного способа, ответ вы получите на электронную почту или по SMS.

Незаконные действия персонала

Если вам стало известно о незаконных действиях персонала банка (мошенничество, коррупционные схемы, корпоративное мошенничество – инсайд) сообщите об этом на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности — 8-800-555-13-35

Или отправьте письмо по адресу: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО Сбербанк, «Управление внутрибанковской безопасности»

«Линия доверия» для работников Сбербанка

По «Линии доверия» от работников банка принимаются сообщения, касающиеся наличия фактов: хищения и злоупотребления, нарушения нормативных актов Банка России, приписок для выполнения показателей бизнес-планов, грубых нарушениях служебной этики и др.

• Телефон: +7 (495) 505-88-02
• Внутренний номер: 36-802
• E-Mail: [email protected]

Как звонить в дочерние банки Сбербанка

Крупная сеть дочерних банков Сбербанка имеет широкую географию. Международная деятельность представлена в Беларуси, Казахстане, Украине, Турции, Швейцарии и в ряде других европейских стран. Ниже их телефоны.

• Беларусь: +375 29 514-81-48
• Казахстан: + 7 (727) 250-30-20
• Украина: + 380 (44) 354 15 15, 0 800 5 03 033
• Турция: +90 (212) 336 40 00; +90 (212) 444 0 800 (контактный центр)
• Швейцария: +41 44 250 56 56
• Босния и Герцеговина: +387 33 2956 04
• Венгрия: +36 (0)1 328 66 66
• Словения: +386 (0)1 53 07 400
• Хорватия: +385 (0)1 4801 300
• Чехия: +42 (0)221 969 911
• Сербия: +381 (0)11 201 69 69

Источники

1. 
   Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, 2013. — 432 c.
   
2. 
   Корпоративное право. Актуальные проблемы. — М.: Инфотропик Медиа, 2015. — 242 c.
   
3. 
   Темнов, Е. И. Теория государства и права / Е.И. Темнов. — М.: КноРус медиа, 2014. — 589 c.
   
4. Миронов Иван Суд присяжных. Стратегия и тактика судебных войн; Книжный мир — М., 2015. — 672 c.