Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества" с полным раскрытием тематики и дополнительными источниками информации.

Как вернуть в магазин купальники и нижнее белье согласно закону

Примерка нижнего белья невозможна по гигиеническим соображениям. По этой причине велика вероятность того, что купленный предмет гардероба окажется не подходящим по размеру. Ошибка может дорого обойтись, поскольку ряд подобных товаров относятся к высокой ценовой категории.

Давайте разберемся можно ли вернуть в магазин нижнее белье, воспользовавшись законом о защите прав потребителей.

Порядок возврата нижнего белья надлежащего состояния

Гарантированно получить деньги за приобретенное нижнее белье удастся только в случае, когда у покупки имеются качественные дефекты.

Виды изделий

Этому поможет сложившаяся практика. Обмену не подлежат обладающие надлежащими характеристиками:

  • колготки, чулки и носки;
  • трусы;
  • бюстгалтеры;
  • купальники.

Объединяющим критерием выступает непосредственный и тесный контакт с телом.

Если клиент купил леггинсы, майку, пижаму, футболку, топ или другие подобные товары, то он вправе их обменять на общих основаниях, как и любой другой предмет одежды, не относящийся к нижнему белью. О порядке возврата одежды в магазин — читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/5285-instruktsiya-po-vozvratu-odezhdy-v-magazin-po-normam-zakona

Допустимые случаи возврата

К первой группе допустимых причин сдачи товара обратно относятся его недостатки. Их перечень достаточно широкий.

  • Неаккуратные швы в местах стыковки тканевых элементов.
  • Несоответствие указанного размера реальному. Такие недостатки часто встречаются при реализации кустарно произведенных товаров.
  • Расползание белья по швам.
  • Изменение товаром цвета или размера после стирки.
  • Неровность цвета.
  • Просвечивание купальника после намокания.
  • Отсутствие на товаре пуговиц, если они предусмотрены.

Перечисленные причины встречаются чаще всего. Если обнаруженный недостаток не входит в этот перечень, то он также может стать основанием для возврата денег.

Другие причины связаны с нарушениями при обслуживании покупателя.

  • Продавцы не всегда сообщают о невозможности вернуть или обменять нижнее белье при расчете с покупателем.
  • В торговом зале нередко отсутствуют таблички или указатели с информацией об отсутствии оснований для обратного требования денег за белье надлежащего качества.

Алгоритм возврата

Чтобы действовать максимально эффективно, необходимо ознакомиться со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» . Она предусматривает ряд этапов.

[3]

  1. Перед тем как вернуть нижнее белье в магазин, необходимо составить письменную претензию в 2-х экземплярах. В документе излагается суть недостатка и предъявляется требование о замене или возврате денег в полном объеме или частично. С ними можно обращаться в любое время в течение срока службы товара (когда он не определен, его продолжительность составляет 2 года с даты приобретения).
  2. Необходимо посетить магазин и сообщить о недостатке, предъявив любое из предусмотренных законом требований.
  3. Продавец осмотрит товар и примет решение о возврате.
  4. Если работник магазина отказывается выполнять требование покупателя, то необходимо вручить ему претензию и проконтролировать наличие его подписи о принятии на другом экземпляре.
  5. Компания-продавец должна ответить в течение 10-ти дней. Если претензия осталась проигнорирована или получен отказ, то следует обратиться к юристу для обращения в суд. Параллельно можно составить жалобу на нарушение закона в Роспотребнадзор.

В ряде ситуаций продавец заявляет о необходимости исследования товара. Он имеет такое право. При этом независимая экспертиза товара ненадлежащего качества оплачивается из его средств. Покупателю желательно присутствовать на ней.

Купив нижнее белье, необходимо помнить о невозможности его возврата, если товар не подходит. Получить обратно деньги удастся при недостатках приобретенной вещи или отсутствии предварительной информации об ограничениях на обмен.

Можно ли вернуть белье обратно в магазин?

Защита прав потребителей это очень большая сфера которая затрагивает не только продажи, но так же и услуги. Сегодня мы с вами разберемся возможно ли вернуть в магазин нижнее белье в магазин. Ведь потребителю не обладающему знаниями в области защиты прав потребителей не просто разобраться в данном вопросе, особенно когда продавец начинает вводить в заблуждение покупателя, с целью отказать ему в законном праве на возврат. Но сразу же скажу, не всегда балье можно вернуть и есть случаи когда продавец по закону откажет. Давайте разбираться.

Можно ли вернуть нижнее белье обратно в магазин если оно не надлежащего качества (бракованное)?

Брак выражается по разному, самые простые примеры вы придя домой обнаружили на белье дефекты в виде нарушений целостности ткани, разошедшиеся швы, не до конца прошитые швы и прочие дефекты, которых на качественном белье быть не должно.

В такой ситуации вам необходимо руководствоваться пунктом 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». На основании пункта 1 статьи 18 покупатель имеет право при обнаружении недостатков в товаре на следующие действия:

  • Вы можете требовать от продавца замены бракованного товара на товар этой же марки, модели и производителя;
  • Вы вправе требовать от продавца замены некачественного товара на товар других марок или артикула с соответствующим перерасчетом стоимости товара в большую или меньшую сторону в зависимости от цены;
  • Покупатель имеет право требовать от продавца уменьшения покупной цены товара в соответствии с обнаруженным недостатком, то есть продавец должен снизить цену товара на стоимость которая потребуется для устранения недостатка в товаре;
  • Покупатель имеет право требовать от продавца немедленно устранить недостаток обнаруженный в товаре за счет продавца;
  • Покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре имеет право требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Это же требование вы можете предъявлять в случае если продавец откажется выполнять выше перечисленные законные требования.
Читайте так же:  Обязанности работника при увольнении по собственному желанию

Исходя из вышеперечисленного можно смело делать вывод, что если белье не надлежащего качества, то есть с недостатками, вы смело можете прийти к продавцу и потребовать либо замены товара, либо уменьшения цены, либо сразу же расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец должен выполнить ваши требования. В некоторых случаях у вас может не оказаться чека, отказ продавца в возврате товара без чека является необоснованным, ведь согласно пункту 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», отсутствие у покупателя товарного или кассового чека, которые удостоверяют факт покупки товара не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, так что если у вас нет чека и продавец вам на этом основании отказывает, это незаконно.

Ваши требования о возврате товара и возврате вам уплаченной денежной суммы за товар должны быть удовлетворены продавцом в течении 10 дней. Обычно в магазинах просят заполнить заявление на возврат, указать в заявлении свой номер телефона и когда возврат будет оформлен, вам сообщат и вы сможете приехать и забрать деньги или обменять товар. Заявление пишется в свободной форме или на бланке продавца, один экземпляр с подписями продавца остается у вас и в случае если в течении 10 дней вам не перезвонят чтобы сообщить о положительном или отрицательном решении, не вернут деньги то вы вправе обратится с претензией к магазину (продавцу), за нарушение статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», далее мы с вами разберем как пишется претензия и в каких еще случаях вам необходимо будет ее направить продавцу, а если он не ответит на вашу претензию в течении 10 дней, то можно обращаться в суд.

Так же претензию магазину необходимо будет направить если продавец сразу же отказал вам в обмене или в возврате товара, ни как не мотивируя отказ.

В таком случае первым делом пишем претензию в 2 экземплярах с требованием о возврате товара и уплаченной за него денежной суммы. В претензии укажите какой товар и когда вами был куплен у конкретного продавца. Какие недостатки были в нем обнаружены, сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. Поставьте вашу подпись и дату. Повторюсь, такую претензию необходимо составить в 2 экземплярах.

Отдайте продавцу оба экземпляра, после ознакомления продавец обязан поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии, дату принятия и подпись и отдать экземпляр с отметками вам. Все цивилизованные магазины без проблем принимают претензии, но не очень цивилизованные отказываются принимать. Конечно это нарушает ваши права и законные интересы, но не будем спорить и тратить время и пошлем претензию на адрес продавца, если это юр-лицо то посылаем на юридический адрес, а если ИП, то по адресу проживания ИП.

Претензию необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В описи укажите, что вы направляете именно претензию. Уведомление о вручении необходимо для того, что бы подтвердить, что адресат получил вашу претензию и должен вам ответить в течении 10 дней с момента получения, момент получения будет указан в талоне уведомлении который вы немного позже получите на почте. С даты на уведомлении отсчитываете 10 дней и если ваше требование не будет выполнено, то подавайте на продавца в суд.

Подготовьте исковое заявление, приложите к нему необходимые документы в том числе экземпляр претензии, чеки о покупке, платить государственную пошлину по делам о защите прав потребителей по закону не нужно, пошлина взыскивается с ответчика.

В случае вашего выигрыша в суде, с продавца в вашу пользу взыскивается штраф в размере 50% от стоимости товара, то есть если белье стоило 4000 рублей, в вашу пользу к 4000 тысячам будет взыскано еще 2000 рублей штрафа, после чего вы можете в отдельном требовании отсудить у продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения ваших требований.

Об этом вы можете предупредить продавца сразу же в претензии, хотя он об этом прекрасно знает. Довольно часто продавец выполняет требования потребителя после получения претензии, дело в том, что многие продавцы тянут время до последнего и надеется что пыл покупателя остынет и он дальше устных споров не зайдет, но когда продавец видит серьезные намерения покупателя, он не рискует доводить дело до суда, особенно в случае с дорогостоящими товарами.

Можно ли вернуть белье надлежащего качества, без брака обратно в магазин?

Несомненно, закон дает потребителю возможность обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если обмениваемый товар не подошел покупателю по форме габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Право на возврат у потребителя сохраняется в течении 14 дней не считая день покупки.

В ней рассказано все подробно.

Но есть один нюанс, не все товары надлежащего качества могут быть возвращены продавцу, есть определенная категория которую вернуть не получится по закону по основаниям указанным в статье 25 «Закона о защите прав потребителей».

Существует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором узаконен «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Читайте так же:  Что дает благодарственное письмо законодательного собрания

В пункте 5 данного перечня указано, что не подлежат возврату «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».

Бельевые изделия согласно ГОСТ 31405-2009, это майки, сорочки ночные, трусы, юбки нижние т.п. С ГОСТом вы можете ознакомиться самостоятельно.

Согласно ГОСТ 17037-85, бельевое изделие — это швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта. К бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое белье.

Все что одевается непосредственно на тело, относится к бельевым изделиям, еще один пример это купальники, пижамы. Все эти изделия не получится поменять, продавец вам откажет по закону.

Выводы из статьи!

Вот мы с вами и разобрались, как видите если ваше белье не надлежащего качества, то обменять и вернуть за него деньги вы сможете без проблем, а если оно без недостатков, то возврат или обмен к сожалению не возможет по закону.

Надеюсь статья была полезна для вас и вы узнали много нового и самое главное полезного. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Можно ли обменять или сдать обратно в магазин постельное белье

Сегодня существует много случаев, когда можно приобрести некачественный товар. Поэтому все чаще у потребителей возникают вопросы относительно возможности сделать обмен или возврат товара, видов продукции, которая подлежит возврату после приобретения, возможности вернуть бельевые изделия.

Перед попыткой возврата покупатель должен ознакомиться с положениями закона «О защите прав потребителей». В нормативно-правовом акте указан перечень изделий и продуктов, которые можно вернуть. Знание закона поможет покупателям требовать справедливости и защищать свои права.

Нормы Закона «О защите прав потребителей»

По отношению к белью закон РФ гласит, что возврат возможен в течение 2 недель с даты приобретения, если был обнаружен фабричный брак или неполная комплектация. Продавец обязан сделать обмен или отдать деньги за некачественное изделие. Чтобы сделать возврат, нужно подтвердить приобретение изделия, для этого необходимо иметь чек или другое доказательство.

[1]

Возврат постельного белья надлежащего качества сделать тоже можно. В Постановлении No 55 Правительства РФ (19.01.1998) указан список товаров легкой промышленности, которые магазин не может принять или обменять. Это такие изделия, как нижнее бельё, чулочно-носочные изделия и трикотажное бельё. Все эти категории товаров человек надевает, вещи контактируют с телом. В списке отсутствуют постельное бельё, матрасы, пледы, полотенца.

Порядок возврата и обмена постельного белья

Потребитель может вернуть бракованные и ненадлежащего качества изделия непродовольственной группы. Но если комплект белья без брака и недостатков, то здесь могут возникнуть проблемы с возвратом. Из-за нежелания вернуть деньги покупателю, магазин будет ссылаться на Перечень из упомянутого выше Постановления. В документе указаны товары, которые вернуть невозможно. В такой ситуации потребитель должен указать продавцу, что в этом перечне нет постельного белья. Правила возврата:

  • в течение 7-14 дней (зависит от причины отказа) со дня совершения покупки необходимо подать претензию, чтобы вернуть постельное белье;
  • к претензии нужно прикрепить чек покупки или предъявить доказательства приобретения именно в этом магазине, иначе возврат товара не оформят;
  • упаковка не должна быть нарушена, а постельное белье не должно признаки побывавшего в эксплуатации, все заводские наклейки, эмблемы и бирки должны быть сохранены.
  • возврат белья возможен, если оно не повреждено самим покупателем;
  • обмен или возврат постельного белья будет невозможен, если комплект продавался по скидке из-за наличия брака, и покупатель об этом знал.

Если бельё оказалось с дефектом, но этот момент обнаружился уже в процессе эксплуатации, например, после стирки оно потеряло цвет или полиняло. В таких ситуациях клиент должен написать претензию, а продавец должен сделать возврат денег или обменять покупку.

Если претензия будет проигнорирована, то клиент, чтобы вернуть деньги за постельное, может провести экспертизу и обратиться в суд. В суде можно ходатайствовать о возврате денег, которые были потрачены на проведение экспертизы.

Качественного товара

Потребителя может не устраивать покупка, даже если она качественная. Список причин:

  • цвет постельного не подошел под интерьер;
  • был выбран неправильный размер;
  • постельный комплект не понравился покупателю по другой причине.

В таких ситуациях, чтобы вернуть постельное, надо придерживаться определенных правил. Вернуть продукцию можно при обстоятельствах, перечисленных ниже.

  1. С момента приобретения не должно пройти больше 7 дней.
  2. Клиент обязан сохранить фабричную упаковку, ярлыки и этикетки.
  3. Необходимо иметь чек или другое свидетельство приобретения изделия именно в этом магазине.
  4. Белье не должно быть использовано или постирано.

Чтобы оформить заявление на отказ, нужно предъявить паспорт или другое удостоверение, подтверждающее личность. Также необходимо написать заявление в двух экземплярах (один для себя, а другой для продавца) с подробным описанием причины отказа. После оформления претензии у магазина есть 10 дней, чтобы вернуть покупателю деньги.

Бракованного комплекта

В случае выявления брака или дефекта, клиент имеет право требовать свои деньги или обмен на другое, более качественное бельё. Возврат можно сделать, если проверка качества белья показала:

  • повреждение ткани;
  • неполный комплект;
  • цвет или рисунок не соответствуют фабричной упаковке;
  • швы изделия сделаны неаккуратно;
  • размеры не соответствуют данным на упаковке;
  • состав изделия не соответствует данным на упаковке.

Срок возвращения покупки ненадлежащего качества не должен превышать двух недель со дня покупки. Чтобы оформить претензию, нужно иметь с собой чек или другое доказательство покупки. Также потребитель должен написать заявление в двух экземплярах о возврате своих денег или о замене товара.

Читайте так же:  Сколько стоит оформить генеральную доверенность на автомобиль

Продавец при приеме изделия должен проверить наличие всех бирок и этикеток. Он может не принять постельное, если упаковка была нарушена или клиент пользовался покупкой. Если продавец не согласен с дефектами и считает, что клиент сам повредил постельное белье, то следует провести экспертизу. Потребитель должен написать заявление на проведение экспертной оценки.

Отказ от интернет-покупки

Права потребителей сохраняются и в том случае, если покупка совершена через интернет. Клиент имеет право сделать отказ от товара, заказанного в интернет-магазине. Покупатель обязан оплатить доставку. В течение недели товар может быть возвращен клиентом без выяснения причины.

Заказ можно вернуть в течение двух недель после покупки, если постельное ненадлежащего качества. В таком случае интернет-магазин покрывает расходы на доставку. Но не в каждой ситуации так просто сделать возврат постельного, которое приобреталось через интернет. Поэтому иногда потребители обращаются за помощью в Комитет по защите прав потребителей и предпринимателей по месту проживания или же в суд.

[2]

Если магазин не принимает постельное белье обратно

В конфликтной ситуации, если реализатор не хочет принять обратно постельное, необходимо обратиться к менеджеру или администратору магазина. Обращение должно быть в виде письменной претензии. Необходимо известить администрацию, что если они не будут следовать закону, клиент обратится в суд. Если администрация проигнорировала заявление, можно обратиться к самому производителю постельного, особенно если цена белья высокая.

Чтобы избежать неприятных ситуаций, необходимо быть внимательным при приобретении товара. Не следует покупать у ненадежного продавца, а также товары с подозрительно низкими ценами. Перед оплатой следует тщательно проверить товар на качество, посмотреть рисунок и цвет.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Как можно вернуть в магазин постельное бельё, с чеком и без него

Вернуть в магазин постельное бельё можно. Это чётко указано в законе о защите прав потребителей. Несмотря на это, многие продавцы отказываются вернуть деньги или обменять товар:

  • правомерно это или нет?
  • на какие нормы ссылаются нерадивые продавцы?
  • что говорить и как вести себя, какие собрать документы на возврат и как написать претензию?
  • что делать, если возвращаете белье без чека?
  • стоит или нет проводить экспертизу?

Права потребителя

Начнём с юридического обоснования вашей правоты. В законе «О защите прав потребителей» указаны не только причины, обстоятельства и даже действия покупателя, если возникла необходимость отказаться от купленного постельного белья.

Осуществить возврат комплекта белья продавцу в течение двух недель можно:

  • если оно не подошло к интерьеру, размеру кровати, одеяла или подушек,
  • изделие отличается от того, что нарисовано на его упаковке,
  • оно оказалось тоньше, чем вы предполагали,
  • края изделия с изнанки обработаны оверлоком, а не бельевыми швами,
  • в комплекте недостаёт изделия (во время фасовки забыли вложить наволочку или простынь). В этом случае лучше свериться с этикеткой. Возможно, в комплектации не предусмотрены 4 наволочки, как на коробке, или простынь.
Видео (кликните для воспроизведения).

Права продавца и условия возврата

Закон защищает права не только покупателей, но и продавцов, поскольку и потребители бывают недобросовестными. Поэтому, чтобы вернуть постельное бельё обратно, нужно соблюсти ряд условий.

Во-первых, просьба о возврате небракованного товара должна поступить в течение двух недель после покупки. Если же сделать раньше этого было нельзя, причём по серьёзной причине, то нужно прибегнуть к процедуре восстановления срока. Обычно срок восстанавливается в судебном порядке, но не запрещено и договориться с магазином напрямую. Как это сделать, мы обсудим немного позже.

Как правильно обратиться в магазин с возвратом / обменом

Прежде всего, следует запастись двумя документами. Первый — тот, что подтверждает вашу покупку (чаще всего это чек), второй — претензия на имя продавца, в которой вы просите принять товар обратно или обменять его. Для оформления претензии нужно юридическое название торговой точки — найти его легко на сайте магазина или на чеке, который выдали при продаже.

В интернете можно скачать образец претензии и заполнить его. Если сделать это предварительно, в дальнейшем это поможет сэкономить время в переговорах с продавцом. После этого стоит подготовить товар для возврата.

Что вы вправе просить в обмен на комплект, который вы возвращаете

Закон предусматривает несколько вариантов возврата. Выбирайте наиболее подходящий именно вам, но, если у продавца нет возможности удовлетворить ваши требования, лучше не настаивать и выбрать другой способ.Так, вы вправе просить:

  1. Обмен товара на подобный. Если будет разница в цене, она должна быть возмещена: продавцом, если товар на обмен дешевле, вами — если дороже.
  2. Передачу денег в полном объёме. Дополнительно компенсацию за моральный ущерб, возмещение убытков и т.п. в магазине просить не следует. Такие требования обычно предъявляются отдельно в судебном порядке.
  3. Уменьшение цены за бракованный товар.
  4. Ремонт за счёт продавца или производителя.
  5. Проведение экспертизы повреждений или брака за счёт магазина.

Можно ли вернуть постельное белье в магазин и как это делается?

Часто случается, что покупка товара не оправдывает ожиданий: он имеет какие-то недостатки, не устраивает цвет или параметры. Обычно такой товар возвращают или меняют на более подходящий. А можно ли вернуть постельное белье? Этот вид продукции не является исключением.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Подлежит ли возврату или обмену постельное белье по закону?

В статье 25 Закона о защите прав потребителей указано, что возврату или обмену не могут подлежать трикотажные и швейно-бельевые изделия. Большинство граждан, видя эту формулировку часто заблуждаются в её правильном смысле, поэтому многие продавцы, чтобы отказать клиенту в возврате, начинают ссылаться на эту статью.

Читайте так же:  Технологическое присоединение к электрическим сетям снт

Но, если задуматься, можно понять, что все-таки к швейно-бельевым и трикотажным изделиям не может относиться постельное белье. К этой категории товаров целесообразно отнести: носочно-чулочные изделия, нижнее и нательное белье (пижамы, майки, рубашки и многое другое).

Можно сделать вывод о том, что покупая комплект белья, который не устроил покупателя в качестве, есть возможность его заменить на другой или же вовсе вернуть.

Можно ли вернуть комплект в магазин, если он не подошел по размеру, цвету или качеству ткани?

Комплект постельного белья можно вернуть в магазин или произвести обмен при возникновении следующих причин:

  • если цвет не подходит под дизайн и интерьер комнаты;
  • если наволочки и пододеяльник не подходят по размеру;
  • если же существует другая причина, которая не оправдала ожиданий клиента.

Условия и основания возврата белья надлежащего качества

Основания для возврата комплекта, не имеющего визуально признаки дефекта:

  1. срок с момента покупки не превышает 1 неделю;
  2. упаковка, ярлыки и имеющиеся этикетки в целостности и сохранности;
  3. есть возможность предоставить свидетельство совершения сделки (чек)
  4. белье не эксплуатировалось в течение данного времени, не проводилась стирка комплекта.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

А что в случае покупки бракованного комплекта?

При обнаружении видимого дефекта после совершения покупки, покупатель может потребовать у магазина возмещение убытков или произвести обмен комплекта белья на качественный.

Постельное белье считается бракованным в следующих случаях:

  • если ткань имеет видимые признаки нарушения ее целостности;
  • если в комплекте отсутствует одна и более позиций (наволочка, простынь и т.д.);
  • если рисунок и цвет белья не соответствуют заявленным;
  • если имеются некачественные швы на изделии;
  • если размеры комплекта не соответствуют заявленным параметрам;
  • если состав ткани не соответствует заявленному в описании.

При наличии подобных факторов можно вернуть деньги или произвести замену продукции, но только если с момента приобретения товара не прошло 14 дней, отведенных по закону.

Образец претензии на возврат бракованного товара скачайте здесь.

Отказ от покупки в интернет-магазине

При совершении онлайн-покупки имеются некоторые особенности по защите прав потребителей – это правила продажи продукции дистанционным методом. Таким образом покупатель может отказаться от покупки до момента получения товара на почте или у службы доставки. Единственный момент в том, что покупателю потребуется возместить транспортные расходы на доставку.

Если товар был получен, клиент может вернуть белье в течение недели без обоснования причины возврата. Если товар не соответствует качеству, то можно произвести его возврат или обмен, но не позднее двух недель после его приобретения. Стоимость затрат на доставку возмещает магазин.

Порядок возврата

Для того, чтобы произвести возврат комплекта нужно предъявить документ, который свидетельствует о покупке – это чеки (или же другое свидетельство). Далее пишется заявление о возврате продукции и возмещении финансов. Подобное заявление оформляется сразу в двух экземплярах.

Бывают возникают такие ситуации, когда магазин не хочет признавать факт дефекта продукции, чтобы разрешить эти ситуации нужно провести экспертизу для определения качества продукции. Инициатива в проведении может поступить как от покупателя, так и от администрации самого магазина.

Если магазин категорически отказывается произвести возврат, для решения этой ситуации изначально нужно обратиться к руководству магазина, написав претензию в двух экземплярах, с указанием о дальнейшем обращении в судебные инстанции в случае неудовлетворения претензии. Чаще всего этого хватает для разрешения ситуации, но если нет положительных результатов, приходится прибегать к помощи экспертов и к суду.

Конечно, будет лучше, если такие проблем не будут возникать. Чтобы их избежать нужно придерживаться следующих правил: приобретать товар у проверенного и надежного продавца, не покупать белье слишком дешевого или же с огромной скидкой. При покупке нужно внимательно осмотреть товар.

О том, как выбрать качественную продукцию, смотрите ролик:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин

Вы купили комплект постельного белья (КПБ), дома раскрыли упаковку и расстроились. Может быть, размер пододеяльника или наволочек не соответствует указанным цифрам на этикетке. Или цвет ткани при домашнем освещении слегка не тот, что в торговой точке. Поздно заметили брак. Любая из этих причин может огорчить. Подлежит ли возврату постельное белье? Посмотрим, что говорит законодательство.

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин и что гласит закон

Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ему покупателю разрешается возвратить товар в недельный срок. Возвращаемое изделие должно соответствовать определенным требованиям. Однако это положение распространяется не на все товары. Есть трикотажные и бельевые тканые предметы, не подлежащие возврату. Это нательные изделия, а постельные к категории невозвращаемых не относятся.

Часто недобросовестные продавцы с целью поскорее сбыть некачественный товар, красиво его упаковывают или делают скидки/акции. По их мнению, товар нельзя вернуть или обменять. Это так. Но лишь при условии, что покупатель был оповещен об имеющемся недостатке товара и согласился на покупку.

Бывает, что продавец отказывается принять обратно комплект белья, ссылается при этом на Постановление № 55 Правил о торговле. Там сказано, что швейные, трикотажные изделия, выполненные качественно, не возвращаются.

Если продавец видит, что покупатель разбирается в законах, он не станет конфликтовать и примет товар обратно.

Вам попался упрямый или сам незнающий законы продавец? Он категорично отказывается принять возвращаемое изделие? Смело обращайтесь к юристу.

Читайте так же:  Ходатайство во исполнение определения арбитражного суда

Законодательство защищает ваши права, допуская возврат не подошедшего постельного набора без указания причин в двухнедельный срок.

Рассмотрим другую ситуацию. Вы обнаружили дефект/брак на изделии – продавец обязан его заменить. Магазин должен вернуть деньги, даже если сроки возврата истекли.

Условия возврата

Возвращая КПБ, необходимо соблюдать определенные требования:

  1. Упаковка комплекта со всеми данными фирмы-производителя должна быть не повреждена.
  2. Бельевой набор полностью укомплектован.
  3. Отсутствуют следы использования, порчи или стирки.
  1. При отсутствии брака возврат должен быть не позднее двух недель со дня приобретения.
  2. Сохранность чека об оплате покупки. А при его отсутствии – наличие двух свидетелей, которые могут удостоверить факт приобретения.
  3. Покупатель не был уведомлен о наличии дефекта на изделии при покупке уцененного/акционного товара.

При соблюдении этих условий продавец обычно обменивает товар или возвращает деньги. Даже! Если КПБ без брака, а просто не понравился покупателю.

Изделие считается бракованным, если:
  • набор не полностью укомплектован;
  • некачественная прострочка шва;
  • повреждения материи;
  • дефекты при переплетении нитей;
  • нестойкая краска изделия;
  • рисунок ткани отличается от представленного изображения на картинке;
  • несоответствие размеров комплекта/его частей и данных на этикетке;
  • расхождение ткани бельевого комплекта и материала, указанного на упаковке.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, возможен без объяснения причины в срок до недели. В этом случае покупатель оплачивает расходы на доставку. Возврат/обмен брака возможен не позднее двух недель. Расходы берет на себя магазин.

Порядок оформления возврата

Чтобы вернуть не понравившийся комплект нужно написать заявление в двух экземплярах. Если это происходит в день покупки, то выплата денег производится в тот же день. При нежелании продавца заниматься возвратом оформляется претензия.

Порядок претензионного возврата:

  • пишется заявление руководителю магазина в двух экземплярах;
  • четко указываются обстоятельства покупки и причина возврата;
  • если магазин отрицает, что товар некачественный, то проводите экспертизу;
  • имеете право на возмещение материального/ морального ущерба, если заключение экспертизы подтверждает ваши слова;
  • при оформлении возврата нужно иметь при себе паспорт.

В заявлении указать способ выдачи денег – наличными или на карту.

Возврат оформляется документально на бланке ТОРГ-13 кассиром/продавцом/администратором. Ими же заполняется документ КМ-3 о возврате и перечислении денег через кассу или на карту. От покупателя при этом требуется паспорт и чек на оплату товара.

Белье не принимают, что делать?

Продавец редко отказывает в возврате товара. Но если вы с этим столкнулись, следуйте пошаговой инструкции:

  • обратитесь к руководителю магазина, составив претензию в двух экземплярах на его имя;
  • если белье с заводским браком, обращайтесь напрямую к производителю;
  • при бездействии магазина и производителя ваш путь – в Общество по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор. Пишите туда заявление с просьбой защитить ваши права.

Суд – как крайняя инстанция, если приобретенная вещь дорогостоящая. Ибо судиться накладно.

Когда отказ в возврате является правомерным

Магазин может отказать потребителю на законных основаниях в некоторых случаях. Это будет правомерно, так как законодательство стоит на страже интересов обеих сторон – клиента и магазина.

КПБ надлежащего качества не примут обратно по закону в случаях:

  • прошло больше 14 дней с момента покупки;
  • наличие пятен, грязи, изделие стирали или эксплуатировали;
  • комплект потерял первоначальную форму;
  • упаковка сильно повреждена или ее нет совсем;
  • набор не укомплектован;
  • отсутствует чек магазина;
  • покупателя предупреждали, что товар содержит брак, поэтому цена снижена, но он согласился на покупку.

Во всех приведенных случаях закон стоит на стороне продавца и отказ от принятия изделия правомерен.

Для предотвращения таких ситуаций покупайте бельевые наборы, пользуясь нашими руководствами:

  1. Приобретайте КПБ только в проверенных магазинах и салонах.
  2. Покупайте качественный товар. Не гонитесь за дешевизной, скидками и распродажей. Помните, что дешевый товар часто содержит дефекты, бывает некачественным и вернуть или обменять его нельзя.
  3. Смотрите, чтобы упаковка была неповрежденной и содержала все коды, штампы и другие знаки производителя.
  4. Рассмотрите ткань, ее структура должна быть однородной, переплетение нитей – равномерное.
  5. Краска ткани стойкая, не марает руки при разглаживании.
  6. Ткань должна соответствовать материалу, указанному на упаковке.
  7. Заранее узнайте размеры своих подушек и одеял, определитесь с расцветкой.
  8. Проверьте, подходит ли вам материал комплекта по плотности и другим характеристикам.
  9. Цена постельного белья должна соответствовать его качеству.

Вы не будете заниматься возвратом бельевого набора, если правильно и внимательно его выбрали.

Видео (кликните для воспроизведения).

Теперь вы знаете, можно ли вернуть постельное белье обратно, и как правильно это сделать. Пользуясь полученной информацией, сможете избежать неприятных отношений с продавцом, защитите свои права. Сможете легко обменять некачественный товар или вернуть напрасно потраченные деньги.

Источники


  1. Андреева Ю. С. Квалификационный экзамен на присвоение статуса адвоката; Проспект — М., 2016. — 666 c.

  2. Под редакцией Аванесова Г. А. Криминология; Юнити-Дана — Москва, 2010. — 576 c.

  3. Головистикова, А.; Дмитриев, Ю. Проблемы теории государства и права. Учебник; М.: Эксмо, 2012. — 832 c.
  4. Савюк, Л.К. Правоохранительные и судебные органы / Л.К. Савюк. — М.: ЮРИСТЪ, 2013. — 464 c.
  5. Беспалов, Ю. Ф. Гражданский иск в уголовном судопроизводстве. Учебно-практическое пособие: моногр. / Ю.Ф. Беспалов, Д.В. Гордеюк. — М.: Проспект, 2015. — 176 c.
Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here